Мой перевод интервью Элисон Бирд с Эллен Лангер, которое вышло в Harvard Business Review. Перевод был опубликован в 2004 году на старом сайте и почти потерялся. Но то, о чем говорит Эллен, это действительно крайне важные и полезные вещи, напрямую связанные с темой осознанности.

Исследования Эллен Лангер в области внимательности вот уже более сорока лет влияют на разные дисциплины, от экономики поведения до позитивной психологии. Они показывают, что активная внимательность к нашему окружению, в противоположность жизни «на автопилоте», позволяет снизить стресс, раскрыть творческий потенциал и улучшить производительность. Например, эксперименты Лангер «Против часовой стрелки» показали, что пожилые мужчины могли становиться здоровее просто когда вели себя будто бы они были на 20 лет моложе. В этом интервью со старшим редактором Элисон Бирд, Лангер применяет свои выводы к лидерству и управлению в век всё возрастающего хаоса.

Гарвард Бизнес Ревью: давайте начнем с основ. Что такое внимательность (осознанность)? Как вы её определяете?

Лангер: Внимательность — это активный процесс отмечания новых вещей. Когда вы это делаете, вы попадаете в настоящее. Внимательность делает вас более чувствительными к контекстам и перспективам. Это — самая суть вовлеченности. И это наполняет вас энергией, не отбирает. Многие люди ошибаются, полагая, что этот процесс очень стрессовый и истощающий — всё это мышление. Но на самом деле что является стрессовым, так это неосознанные негативные суждения, которые мы делаем, и наши волнения по поводу будущих проблем и невозможности их решить.

Мы все ищем стабильности. Мы хотим задержать вещи; считаем, что если у нас это получится, мы сможем их контролировать. Но поскольку всё постоянно меняется, это не работает. Более того, это вынуждает вас потерять контроль.

Скажем, в рабочих процессах. Когда люди говорят: «Вот как нужно это делать», это неправда. Всегда существует множество путей, и то, как вы будете выполнять ту или иную задачу, будет зависеть от текущего контекста. Вы не можете решить сегодняшние задачи с помощью вчерашних решений. Так что если кто-то будет говорить: «Заучите это, чтобы это стало вашей второй натурой», пусть у вас в сознании каждый раз будет при таких фразах звенеть колокольчик, ведь это означает неосознанность. Правила, которые вам дали, это те правила, которые работали для того, кто их придумал, и чем больше вы отличаетесь от того человека, тем хуже они будут для вас работать. Когда вы внимательны, правила, порядок и цели направляют вас, но не управляют вами.

Какие конкретные положительные эффекты внимательности вы можете назвать, согласно вашим исследованиям?

Улучшение производительности, например. Мы проводили исследование с симфоническими музыкантами, которые, как оказалось, смертельно скучают. Они играют одно и то же снова и снова, но это статусная работа, от которой они не могут просто так отказаться. Так что у нас были группы исполнителей. Некоторым из них мы сказали просто повторить последнее произведение, которое им понравилось — т. е. сыграть «на автомате». Других мы попросили внести едва заметные изменения в случае каждого индивидуального исполнителя — т. е. сыграть внимательно. Помните: это не джаз, так что изменения были действительно едва заметными. Но когда мы дали послушать две записи симфоний людям, которые ничего не знали о нашем исследовании, они в гораздо большей степени предпочли то исполнение, которое было сыграно внимательно. Так что у нас получилось групповое исполнение, где каждый вкладывался в свой индивидуальный процесс, и это было успешнее. Есть мнение, что если каждый будет играть для себя, начнется хаос. Действительно, это может произойти, если каждый будет делать что-то своё из духа бунтарства. Но если все трудятся в общем контексте и в полном присутствии, нет причин для того, чтобы не получить потрясающее скоординированное исполнение.

У внимательности есть и другие преимущества. Становится легче управлять вниманием. Вы помните больше из того, что сделали. Вы становитесь более творческими. Вы способны пользоваться возможностями, когда таковые появляются. Вы избегаете ещё не проявившихся опасностей. Вы больше любите людей, и больше нравитесь людям, потому что вы меньше судите. Вы более харизматичны.

Идеи прокрастинации и сожалений могут уйти, ведь когда вы знаете, зачем вы чем-то занимаетесь, вы сознаёте, почему вы не делаете что-то другое. Когда вы полностью присутствуете в решении выполнить то или иное задание, работать в этой компании, создать этот продукт, следовать этой стратегии — станете ли вы об этом сожалеть?

Я изучаю это вот уже около сорока лет, и мы обнаружили, что внимательность придаёт более позитивный результат практически чему угодно. И это очевидно, ведь внимательность — переменная высшего порядка. Чем бы вы не занимались — кушали бутерброд, делали интервью, работали над какой-то штукой, писали отчёт — вы можете делать это внимательно или неосознанно. Когда вы более внимательны, это оставляет свой отпечаток на всём, что вы делаете. На высших уровнях в любой сфере — в топ-50 управляющих компаний списка Fortune, лучших художников и музыкантов, лучших спортсменов, лучших учителей и механиков — вы найдёте более внимательных людей, потому что это единственный способ туда попасть.

Как вы показали связь внимательности и инноваций?

Мы провели исследование с моим аспирантом Габриэлем Хаммондом, в котором мы просили участников изобрести новые применения тем товарам, которые провалились в продаже. Мы обусловили первую группу тем, что рассказали им, что продукту не удалось выполнить ту функцию, для которой он предназначался (например, как в известном случае с неудачным клеем от компании 3М). Другой группе мы просто рассказали про свойства этого товара — что он приклеивался только на короткое время — чем вызвали их внимательность к поиску новых решений. Разумеется, вторая группа выдала наибольшее количество творческих решений.

Я художник, исследователь, писатель и консультант. Каждая сфера занятости информирует другие мои проявления, и вот я решила исследовать внимательность и ошибки во время рисования. Вот я обнаружила, что использую охру там, где намеревалась использовать малиновый, так что я начала исправлять это. Но затем я осознала, что я приняла решение использовать малиновый всего пару секунд назад. Мы всё время так поступаем. Мы начинаем из неопределенности, затем принимаем решение, и если это ошибка — всё, беда. Но тот путь, которому вы следовали, являлся простым решением. Его можно изменить в любой момент, и вероятно, альтернативное решение окажется лучше. Когда вы внимательны, ошибки становятся вашими друзьями.

Как внимательность делает нас более харизматичными?

Мы показали это в нескольких исследованиях. Одно раннее исследование было с продавцами журналов. Более внимательные продали больше и нравились покупателям больше. А недавно мы обратились к дилемме женщин-руководителей: если они действуют сильно и активно, в стереотипном мужском стиле, их воспринимают как стерв. Но если они ведут себя мягко и женственно, они кажутся слабыми и не подходящими на лидерские позиции. Так что мы задали двум группам женщин выступить с убедительной речью. Одной группе мы задали вести себя по-мужски, а другой — вести себя женственно. Затем каждую группу мы разделили пополам, где каждой половине мы задали быть максимально осознанными. Мы обнаружили, что слушатели предпочли более осознанных и внимательных спикеров вне зависимости от отыгрываемой гендерной роли.

И когда мы внимательны, мы меньше судим других людей?

Да. У нас у всех есть склонность подсознательно клеить на всех ярлыки: он косный, она импульсивна… Но когда вы «замораживаете» так кого-либо, вы в меньшей степени можете наслаждаться отношениями с ними или использовать их таланты. Внимательность позволяет вам ценить то, почему люди поступают так, как они поступают. Потому что это имеет для них смысл, иначе они поступали бы по-другому.

Мы провели исследование, в котором попросили людей оценить их собственные черты характера — какие черты они хотели бы больше всего изменить, и какие черты они более всего в себе ценят — и обнаружили большую иронию. Те черты, которые люди в себе ценили, были в большой степени позитивными версиями тех черт, которые они хотели изменить. И причина, по которой я не могу перестать быть импульсивной, это то, что мне нравится быть спонтанной. Так что если вы хотите поменять моё поведение, вам нужно убедить меня разлюбить спонтанность. Но если вы попробуете увидеть меня с этой перспективы — что я спонтанная, а не импульсивная — вам может уже не захотеться меня менять.

Внимательный менеджмент

Что ещё могут делать менеджеры, чтобы быть более внимательными?

Одна из тактик — вообразить, что все ваши мысли совершенно прозрачны. Если бы это было так, вы бы не захотели думать ужасные вещи о других людях. Вы бы нашли способ понять их.

Если вы огорчаетесь по какой-либо причине — возможно, кто-то просрочил своё задание, или сделал его не так, как вы хотели — спросите себя: «Это трагедия, или неудобство?» Вероятно, это будет неудобство. Многие из вещей, которые нас огорчают, являются просто неудобствами.

Я также говорю людям думать об интеграции работы и жизни, а не об их балансе. «Баланс» подразумевает, что это противоположности, у которых нет ничего общего. Но это не так. Они обе — о людях. В обеих есть стрессы. В обоих есть расписание и распорядок. Если вы их разделяете, вы не учитесь переносить успешные решения из одной сферы в другую. Когда мы внимательны, мы понимаем, что сами делим всё это на категории и не обязательно должны ограничиваться ими.

Помните, что стресс не является функцией событий. Это функция от точки зрения, которую вы принимаете на события. Вы думаете, что случится что-то конкретное, и когда это случится, это будет просто ужасно. Но предсказание — это иллюзия. Мы не знаем, что произойдёт. Придумайте пять причин, по которым вы не потеряете работу. Теперь, придумайте пять подтверждений тому, что если это произойдёт, это будет вашим преимуществом — новые возможности, больше времени с семьей и т. п. Вот вы перешли от мысли, что это точно случится — к мысли, что это может случится, и даже если и так, всё будет хорошо.

Если вы чувствуете, что на вас слишком много ответственности, используйте тот же подход. Критически отнеситесь к убеждению, что вы единственный, кто может это делать, что есть только один способ это делать, и что компания развалится, если вы это не сделаете. Когда вы открываетесь к тому, чтобы быть более внимательными, стресс испаряется.

Внимательность позволяет вам осознать, что нет просто позитивных или негативных результатов. Есть А, Б, В, Г, и у каждого есть свои сложности и возможности.

Дайте мне какой-нибудь сценарий и я покажу, как внимательность может помочь.

Я являюсь лидером комады, где все разошлись в мнениях по какому-то вопросу. Каждый яростно защищает свою стратегию, а я должна выбрать что-то одно.

Есть старая история про двух людей, которые приходят к судье. Один рассказывает свою перспективу, и судья говорит: «Ты прав». Другой рассказывает свою перспективу, и судья опять говорит: «Ты прав». Они возмущаются: «Но мы же не можем оба быть правы?» На что судья отвечает: «Да, вы правы». У нас есть неосознанное желание решить спор через выбор чего-то одного, прийти к компромиссу. Но практически всегда существуют решения win-win (выигрыш-выигрыш — прим.пер.). Вместо того, чтобы закостеневать в своих позициях, вскройте их, предложите оппонентам высказаться за противоположную сторону, поменяться местами, и они обнаружат, что с другой стороны тоже есть хорошие аргументы. Затем найдите способ для обоих стратегий оказаться верными.

Я управляющая компанией с множеством обязательств, и у меня назревает персональный кризис.

Если бы я не смогла найти время на это интервью, потому что у меня проблемы дома, я бы сказала: «Элисон, я надеюсь, что вы простите меня, но я не могу собраться с мыслями, потому что я в кризисе». На что вы бы сказали: «О боже, у меня был кризис на прошлой неделе. Всё в порядке, я понимаю.» И затем, когда кризис бы закончился, мы бы снова собрались на интервью, но с новыми отношениями между нами, с заделом на хорошее будущее.

Я руководитель, дающий оценку подчиненному, который не выполняет своих задач.

Дайте ясно понять, что эта оценка — это ваша перспектива, а не универсальная истина, это позволит открыть пространство для диалога. Скажем, студент или рабочий прибавляет один плюс один, и получает один. Учитель или руководитель может просто сказать «Неправильно», или же он может попытаться понять, как тот человек пришел к такому ответу. И тогда рабочий говорит: «Если вы прибавите комок жвачки к комку жвачки, вы получите комок жвачки». Вот руководитель и выучил что-то новое.

Как лидер, вы можете вести себя как бог и заставлять всех дрожать. Но вы тогда не сможете ничему научиться, потому что вам никто ничего не расскажет, и вы будете чувствовать себя одиноко и несчастливо. Но вы не обязательно должны быть одинокими там наверху. Вы можете быть там, и быть при этом открытыми.

Как создать более осознанную организацию?

Когда я занимаюсь консультированием компаний, я обычно начинаю с того, что показываю всем, насколько они рассеяны и неосознаны, и что они в результате теряют при этом. Мы можем быть неосознаны только при двух условиях: вы нашли лучший способ что-то делать, и ничего не меняется. Конечно, эти условия невозможно обеспечить. Так что если вы будете работать, вы должны присутствовать в этом и замечать новое. Затем я объясняю, что существуют альтернативные пути достижения куда-либо, и даже что та цель, которую вы себе выбрали, это в конечном итоге именно то, куда вы хотите прийти. Всё выглядит разным образом с разных перспектив.

Я говорю лидерам, что они должны считать, что незнание — это нормально. Я не знаю, ты не знаешь, никто не знает… Это лучше, чем делать вид, что вы точно знаете, и тогда все остальные делают вид, что тоже точно знают, что ведёт в результате только к разного рода дискомфортным ситуациям и волнениям. Избавьтесь от политики отсутствия сложных ситуаций. Если у вас такая политика, у вас будет политика максимального вранья. Делайте так, чтобы люди начали спрашивать: «Почему? Почему делать таким образом будет лучше, чем другим образом?» Когда вы так поступаете, все расслабляются немного, и вам всем становится проще видеть и использовать новые возможности.

Много лет назад я работала в доме престарелых, и ко мне подошла сиделка и пожаловалась, что одна из жильцов не хотела идти в столовую. Она хотела оставаться в комнате и есть ореховую пасту. Я включилась, конечно, и спросила: «Ну и что в этом неправильного?», а её ответ был таким: «А если все захотят так делать?». Я сказала ей: «Ну, если все так будут делать, вы сэкономите кучу денег! А если серьезно, это шанс понять что-то о том, как здесь готовят или подают еду. Если это только один человек иногда, в чём проблема? Если же это будет происходить всё время — значит, появилась возможность для улучшения».

Наверное, вы не любите списки дел (чеклисты)?

Когда вы первый раз проходите по списку дел, всё хорошо. Но постепенно люди начинают делать это на автомате. В авиации, скажем, поднять закрылки, открыть заслонку, выключить систему анти-обледенения. Но если начнется снег, а анти-обледенение выключено, самолёт разобьется.

Чеклисты хороши, если они предполагают получение качественной информации в этот момент. Скажем, «Пожалуйста, отметьте погодные условия. На основании этих условий, анти-обледенение должно быть включено или выключено?», или же «Насколько цвет кожи пациента отличается от того, что было вчера?». Если задавать вопросы, которые поощряют бдительность, вы возвращаете людей в настоящий момент и вы с большей вероятностью сможете избежать ошибки.

Внимательные и качественные комментарии могут, кстати, пригодиться и в личном общении. Если вы говорите комплимент — «Ты замечательно выглядишь!» — это совсем не так эффективно как что-то вроде: «Твои глаза сегодня прямо сверкают». Чтобы такое сказать, вам нужно при этом присутствовать, и люди почувствуют и оценят это.

Внимательность и сосредоточение

Бизнес-среда сильно поменялась с тех пор, когда вы начали исследовать внимательность. Она более сложная и неопределенная. У нас постоянно появляется новая информация и исследования. Так что внимательность становится всё более важным навыком для навигации в этом хаосе — но хаос делает внимательность более сложной.

Я думаю, что хаос — это вопрос восприятия. Люди говорят, что сейчас стало слишком много информации, но мне не кажется, что стало больше информации, чем раньше. Разница только в том, что люди верят, что им нужно это всё теперь знать — что чем больше у них информации, тем лучше получится их продукт, или тем больше денег заработает их компания. Я думаю, это зависит не столько от объема информации, сколько от способностей её обработки. А это требует внимательности.

Как технологии поменяли нашу способность быть внимательными? Это помощь или препятствие?

Опять же, каждый может привнести внимательность к чему угодно. Мы изучали многозадачность и обнаружили, что если вы открыты и ваши границы не слишком очерчены, это может быть преимуществом. Информация с одной стороны может помочь вам в чём-то другом. Что нам следует делать, так это изучать то, насколько технология может быть интересной и захватывающей, и привносить это в нашу работу.

Гарвард Бизнес Ревью недавно опубликовал статью про важность сосредоточения. Её автор, Дэниэл Гоулман, говорит про необходимость одновременно исследования и использования. Как вы балансируете внимательность — постоянное высматривание нового — и способность засучить рукава и начать делать?

Излишне сильный фокус на чём-то будет, вероятно, неосознанным. Если я скачу на лошади сквозь лес, и сильно фокусируюсь на том, чтобы не получить веткой по лицу, я могу пропустить камень на земле, моя лошадь споткнется, и я улечу. Но я не думаю, что под сосредоточением Дэн подразумевал именно это. Что требуется, так это мягкая открытость — внимательность к вещам, которые вы делаете, но не полная фокусировка, потому что тогда вы упустите другие возможности.

Мы сейчас слышим много разговоров о внимательности в среде управленцев. Когда вы поняли, что те идеи, которые вы исследуете уже несколько десятилетий, наконец входят в массовую культуру?

Я была на вечеринке, и два разных человека подошли ко мне и сказали: «Эта ваша внимательность уже везде». Конечно, я тут видела фильм, который начинается с того, что кто-то обходит гарвардскую площадь и спрашивает людей, что такое осознанность, и никто не знает. Так что работы предстоит ещё много.

Над чем вы сейчас работаете?

Институт Внимательности Лэнгер работает в трех сферах: здоровье, старение и работа. В области здоровья мы хотим понять, насколько далеко мы можем продвинуть понимание соотношения тела-ума. Много лет назад мы провели исследование горничных, где они стали худеть, когда стали относиться к своей работе как к физическим упражнениям. Ещё одно исследование было про зрение, где люди показывали лучшие результаты в тех случаях, где в таблице самые большие буквы были в самом низу, и они шли по ним наверх к мелким (создавая ожидание, что они смогут их прочесть). Сейчас мы пробуем применять внимательность к заболеваниям, которые считаются неконтролируемыми, чтобы понять, сможем ли мы как минимум облегчить симптомы. По всему миру мы сейчас проводим ретриты «Против часовой стрелки», начиная в Мехико, используем проверенные в исследованиях техники, которые позволяют людям жить более смело. И мы проводим конференции и консультации по теме интеграции работы и жизни, сознательному лидерству и стратегическим процессам, снижению стресса, проводим семинары по инновациям с такими компаниями как «Thorlo» и «Santander», и НПО типа «CARE» или «Energy Action Network» из штата Вермонт.

Мне говорят, что мои студенты просто сходят с ума от того, что у меня постоянно новые идеи. Вот у меня сейчас есть идея детского лагеря с практикой внимательности. Например, одно из упражнений может быть такое: взять группу из 20 детей и начать делить их в подгруппы — девочки/мальчики, старше/младше, темные волосы/светлые волосы, носят черное/не носят черное — пока они не поймут, что каждый из них уникален по-своему. Как я повторяю уже 30 лет, лучший способ понизить предрассудки — повысить способность к различению. Мы бы играли в разные игры, и в середине процесса перемешивали команды. Или бы мы давали каждому ребенку возможность поменять правила игры, чтобы стало понятно, что качество исполнения является только отражением способностей человека в конкретных условиях. Знаете, если бы в теннисе было позволено делать 3 подачи, я играла бы куда лучше.

Если бы вам нужно было выбрать что-то одно из всей темы про внимательность, чтобы это запомнили все руководители, что бы это было?

Это прозвучит банально, но я совершенно в это верю: Жизнь состоит из моментов, и ничего более. Так что если вы делаете этот момент значимым, вся жизнь становится значимой. Вы можете быть внимательным или неосознанным. Вы можете выиграть, вы можете проиграть. Худший сценарий: быть неосознанным и проиграть. Поэтому, если вы что-то делаете, будьте внимательными, замечайте больше нового, делайте так, чтобы это было значимым для вас, и у вас всё получится.